Política de Reembolso

Condições de devolução

A nossa política de devolução é válida durante 60 dias a partir da receção da sua encomenda. Após este prazo, não poderá ser concedido qualquer reembolso nem troca.

Para que uma devolução seja válida, o artigo deve encontrar-se na sua embalagem original, sem ter sido utilizado, e deve apresentar comprovativo de compra (a confirmação da sua encomenda recebida por correio eletrónico). Os artigos devolvidos após 60 dias a contar da entrega não serão aceites.

Processo de reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido no nosso centro logístico, enviar-lhe-emos um correio eletrónico de confirmação. Será então informado se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se o reembolso for aprovado, será processado automaticamente para o meio de pagamento original (Stripe, PayPal ou cartão), num prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante a entidade bancária.

Atrasos ou reembolsos não recebidos

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.
2. Contacte o emissor do seu cartão (habitualmente existe um prazo de processamento antes de o reembolso ser refletido oficialmente).
3. Contacte o seu banco.

Se após estas verificações o reembolso continuar sem aparecer, contacte-nos através de: Info@alphavitalite.com.

Envio de devoluções

Para garantir um processo rápido e seguro, trabalhamos com um centro logístico especializado situado na Ásia (Dongguan), muito próximo da nossa sede em Hong Kong.

Para iniciar uma devolução e obter o seu número de autorização juntamente com a morada exata do nosso armazém, é indispensável que contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através de Info@alphavitalite.com.